हममें से अधिकांश ने तब हाँ कहा है जब हम ना कहना चाहते थे।
एक अतिरिक्त प्रोजेक्ट के लिए.
एक सामाजिक निमंत्रण.
एक उपकार जिसके लिए हमारे पास समय नहीं था।
और फिर हमने बाद में इसकी कीमत चुकाई – नाराजगी, तनाव या शांत हताशा के साथ।
संचार रणनीति और कोचिंग में अपने काम में, मैंने एक सुसंगत बात देखी है: लोगों को ना कहने में कठिनाई नहीं होती क्योंकि वे कमजोर हैं।
वे संघर्ष करते हैं क्योंकि वे रिश्तों को नुकसान नहीं पहुंचाना चाहते या स्वार्थी नहीं दिखना चाहते।
लेकिन ‘नहीं’ कहने के लिए कठोर, अजीब या अपराध-बोध से भरा हुआ महसूस करना जरूरी नहीं है।
सही वाक्यांश और प्रस्तुति के साथ, हम सीमाएँ निर्धारित कर सकते हैं और सम्मान बरकरार रख सकते हैं।
इस लेख में, मैं सात प्राकृतिक, वास्तविक दुनिया के वाक्यांशों को शामिल कर रहा हूं जो पेशेवर और व्यक्तिगत सेटिंग्स में काम करते हैं – साथ ही अगर कोई पीछे धकेलता है तो कैसे दृढ़ रहें।
ना कहना इतना कठिन क्यों लगता है?
शुरू से ही, हम सहमत होने के लिए तैयार हैं।
मददगार। सहकारी। “अच्छा।”
लेकिन अति-सहमति की एक छुपी हुई कीमत होती है।
जो लोग बहुत बार हाँ कहते हैं:
- तेजी से जलना
- ऐसा महसूस करें जैसे मान लिया गया हो
- समय के साथ चुपचाप सम्मान खो देते हैं
विडंबना यह है कि जो लोग कभी ना नहीं कहते, वे शायद ही कभी अधिक पसंद किए जाते हैं। वास्तव में, उनसे अनुपालन की अपेक्षा अधिक हो जाती है।
स्पष्ट सीमाएँ परिपक्वता, आत्मविश्वास और विश्वसनीयता का संकेत देती हैं।
जो हमें एक सरल सिद्धांत पर लाता है।
सम्मानजनक इनकार का नियम
प्रत्येक प्रभावी “नहीं” में तीन तत्व होते हैं: स्पष्ट। दयालु। बंद किया हुआ।
- स्पष्ट – कोई अस्पष्टता नहीं
- दयालु – दूसरे व्यक्ति को स्वीकार करता है
- बंद – बातचीत को आमंत्रित नहीं करता
एक बार जब हम इसे समझ लेते हैं तो वाक्यांश आसान हो जाते हैं।
बिना अपराध बोध के ‘नहीं’ कहने के 7 वाक्यांश – और प्रत्येक का उपयोग कब करें
ये ऐसे वाक्यांश हैं जिनका उपयोग लोग वास्तव में वास्तविक जीवन में करते हैं, कॉर्पोरेट स्क्रिप्ट नहीं।
प्रत्येक में उदाहरण शामिल हैं कि यह कब सबसे अच्छा काम करता है और हल्के बदलाव भी शामिल हैं ताकि हम इसे किसी भी स्थिति में अनुकूलित कर सकें। जाहिर है, समय के साथ, आप उन्हें अपने व्यक्तित्व/शब्दावली से मेल खाने के लिए अनुकूलित कर सकते हैं, लेकिन सार वही होगा।
1. “मैं इसे अभी नहीं ले सकता।”
यह सबसे तटस्थ और सार्वभौमिक रूप से लागू इनकार है। यह काम करता है क्योंकि यह क्षमता पर ध्यान केंद्रित करता है, अस्वीकृति पर नहीं।
इसका उपयोग तब करें जब:
- एक सहकर्मी किसी अतिरिक्त कार्य के लिए मदद मांगता है
- एक मित्र आपसे एक ऐसी कृपा माँगता है जिसके लिए आपके पास समय नहीं है
- एक ग्राहक दायरे से बाहर अतिरिक्त काम चाहता है (मुझे पता है, यहां चर्चा बहुत लंबी है, इसमें अतिरिक्त लागत आदि भी शामिल है)
विविधताएँ:
- “अभी मेरे पास इसकी क्षमता नहीं है।”
- “मैं इस समय अपनी थाली में और कुछ नहीं जोड़ सकता।”
- “मैं इस सप्ताह अपनी सीमा पर हूं।”
यह काम करता है क्योंकि इसमें कोई नाटक नहीं है। कोई माफी सर्पिल नहीं. बस एक तथ्यात्मक सीमा.
व्यक्तिगत अनुभव से, मैं आपको बता सकता हूं कि एक बार जब आप इसका उपयोग करना शुरू कर देंगे, तो आप देखेंगे कि यह आपके और इसमें शामिल अन्य लोगों के लिए बेहतर होगा। आप अपनी ऊर्जा की रक्षा करेंगे और बर्नआउट को रोकेंगे, और अन्य लोगों को किसी ऐसे व्यक्ति के साथ काम/सहयोग करने का अवसर मिलेगा जिसके पास उच्चतम संभव मूल्य पर आवश्यक सहायता या सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक समय और ज्ञान है।
यह एक जीत-जीत है!
2. “मैं वास्तव में आपके पूछने की सराहना करता हूं, लेकिन मुझे पास होना होगा।”
इससे आपसी मेलजोल में गर्माहट बनी रहती है. यह अस्वीकार करने से पहले निमंत्रण को स्वीकार करता है।
आप इसका उपयोग इसके लिए कर सकते हैं:
- सामाजिक निमंत्रण
- वैकल्पिक कार्य के अवसर
- ऐसे अनुरोध जो व्यक्तिगत लगते हैं
विविधताएँ:
- “यह बहुत मायने रखता है – लेकिन मैं इसे छोड़ दूँगा।”
- “मेरे बारे में सोचने के लिए धन्यवाद, लेकिन मैं प्रतिबद्ध नहीं हो सकता।”
- “मुझे ख़ुशी है कि आपने पूछा, लेकिन मुझे ना कहना होगा।”
यह देखना आसान है कि यह क्यों काम करता है: लोगों को ऐसा महसूस होता है कि उन्हें देखा गया है, भले ही उत्तर नहीं है। यह पूछने की अस्वीकृति है, पूछने वाले की नहीं!
मैंने इसका उपयोग तब भी किया जब मैं और अधिक ग्राहक नहीं ले सका और यह काम कर गया।
3. “वह मेरे लिए काम नहीं करेगा।”
छोटा। शांत। सीमा-केंद्रित.
इसका उपयोग तब करें जब:
- कोई ऐसा समय या योजना प्रस्तावित करता है जो आपके अनुकूल नहीं है
- एक अनुरोध आपकी प्राथमिकताओं से टकराता है
- आपको एक दृढ़ लेकिन विनम्र इनकार की आवश्यकता है
विविधताएँ:
- “यह मेरी ओर से काम नहीं करता है।”
- “यह कुछ ऐसा नहीं है जो मैं कर सकता हूँ।”
- “वह समय मेरे लिए काम नहीं करेगा।”
यह क्यों काम करता है: वाक्य जितना छोटा होगा, सीमा उतनी ही मजबूत होगी।
एक नोट के रूप में: इसके लिए, लोगों से स्पष्टीकरण मांगने की अपेक्षा करें। उन्हें बहुत छोटा रखें – किसी अतिरिक्त कहानी की आवश्यकता नहीं है। जो प्रासंगिक है उसका उल्लेख करें – मेरे पास पहले से ही बहुत कुछ है, मेरा शेड्यूल सप्ताह/महीने के लिए बुक है, कार्य के लिए जो आवश्यक है उससे अधिक समय लगता हैआदि, जो भी लागू हो।
4. “मैं पहले से ही कहीं और प्रतिबद्ध हूं।”
एक क्लासिक, सामाजिक रूप से स्वीकृत स्पष्टीकरण। मौजूदा प्रतिबद्धताओं पर कोई सवाल नहीं उठाता।
आप इसका उपयोग इसके लिए कर सकते हैं:
- डबल-बुकिंग स्थितियाँ
- प्रोजेक्ट ओवरलैप
- पारिवारिक या व्यक्तिगत प्राथमिकता सुरक्षा
विविधताएँ:
- “मैंने पहले ही अपना समय कहीं और समर्पित कर दिया है।”
- “उस दिन मेरी पूर्व प्रतिबद्धताएँ हैं।”
- “उस समय मेरी बुकिंग हो चुकी है।”
यह रक्षात्मक लगे बिना बातचीत को समाप्त कर देता है – और इससे असुविधाजनक चर्चाओं और औचित्य से बचने में मदद मिलती है।
5. “मुझे इस सप्ताह को स्पष्ट रखना होगा।”
यह सीमा जानबूझकर बनाई गई है, आकस्मिक नहीं। यह स्व-प्रबंधन और योजना का संकेत देता है।
जब आप चाहें तब इसका उपयोग करें:
- अतिभार रोकें
- पुनर्प्राप्ति समय को सुरक्षित रखें
- अनायास दायित्वों से बचें
विविधताएँ:
- “मैं इस सप्ताह अपना कार्यक्रम हल्का रख रहा हूँ।”
- “मैंने इस सप्ताह को केंद्रित कार्य के लिए ब्लॉक कर दिया है।” (या छुट्टी के लिए, या स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं के लिए – जो भी आप पर लागू हो)
- “मैं अभी कोई नई प्रतिबद्धता नहीं ले रहा हूं।”
यह वाक्यांश सक्रिय लगता है, टालने वाला नहीं।
मैंने भी इसका उपयोग किया, और यह एक ऐसा वाक्यांश है जिसकी अन्य लोग सराहना करते हैं क्योंकि यह ईमानदार है। यह कोई मनगढ़ंत बहाना या झूठ नहीं है. मुझे चाहिए कि यह सप्ताह मेरे लिए खाली हो क्योंकि या तो मेरे पास योजनाएँ हैं या मुझे कुछ समय की छुट्टी चाहिए। यह इतना सरल है।
6. “हां कहने और बाद में आपको निराश करने के बजाय मैं अभी खुलकर बात करना पसंद करूंगा।”
यह इनकार को दूसरे व्यक्ति के प्रति सम्मान के रूप में दर्शाता है। यह पुनः फ़्रेम करता है नहीं जिम्मेदारी के रूप में.
मेरी राय में, यह ना कहने लायक सबसे शक्तिशाली (और ईमानदार) वाक्यांशों में से एक है।
इसके लिए इसका उपयोग करें:
- उच्च-दांव वाली प्रतिबद्धताएँ
- समय सीमा वाली परियोजनाएँ
- ऐसे अनुरोध जहाँ विफलता से समस्याएँ उत्पन्न होंगी
विविधताएँ:
- “अब मैं ज़्यादा वादे करने के बजाय ईमानदार रहना पसंद करूंगा।”
- “मैं हाँ नहीं कहना चाहता और आपको निराश करने का जोखिम नहीं उठाना चाहता।”
- “बाद में संघर्ष करने की अपेक्षा अभी स्पष्ट होना बेहतर है।”
यह क्यों काम करता है: ईमानदारी पर बहस करना कठिन है।
यह दूसरे व्यक्ति को दिखाता है कि आप भी उनके बारे में सोच रहे हैं। आप जानते हैं कि उनके पास एक समय सीमा और कुछ आवश्यकताएं/मानक हैं, और आप उन्हें परोक्ष रूप से बताते हैं कि अब आप उन्हें पूरा नहीं कर सकते। या तो आप उन्हें उनकी ज़रूरत की चीज़ें समय पर या उस गुणवत्ता के साथ नहीं दे पाएंगे जिसकी उन्हें ज़रूरत है।
सबसे महत्वपूर्ण बात, मेरी राय में, यह वाक्यांश दूसरे व्यक्ति को दिखाता है कि आप अपने रिश्ते को महत्व देते हैं (चाहे वह व्यावसायिक रिश्ता हो या व्यक्तिगत)। और क्योंकि आप अपने रिश्ते को महत्व देते हैं, आप ईमानदार हैं और उनकी योजनाओं/शेड्यूल के साथ खिलवाड़ नहीं करना चाहते हैं।
7. “मैं शायद इसके लिए सबसे अच्छा व्यक्ति नहीं हूं।”
इससे व्यक्तिगत तनाव दूर हो जाता है. यह अस्वीकार करने के बजाय पुनर्निर्देशन करता है।
इसके लिए इसका उपयोग करें:
- आपकी भूमिका से बाहर के अनुरोध
- कार्य आपकी शक्तियों से मेल नहीं खाते
- स्वयंसेवक या एहसान अनुरोध
विविधताएँ:
- “कोई और इसके लिए बेहतर उपयुक्त होगा।”
- “यह मेरे फोकस क्षेत्र में नहीं है।”
- “मुझे नहीं लगता कि मैं इसके लिए उपयुक्त हूं।”
यह क्यों काम करता है: यह दोनों तरफ चीजों को सीधा रखता है।
यहां, मैं यह जोड़ना चाहूंगा कि यह वाक्यांश उन स्थितियों के लिए उपयोगी है जब आप अब और नहीं एक सेवा/उत्पाद पेश करें। यह मेरे साथ भी हुआ – संभावित ग्राहकों तक पहुंचने के लिए और उन्हें कुछ सेवाओं की आवश्यकता होती है जो मैंने अतीत में पेश की थी। जैसे-जैसे मैं आगे बढ़ा – 20+ वर्षों के व्यावसायिक अनुभव में, चीजें बदलती हैं -, मैंने उन्हें बता दिया कि मैं अब वह पेशकश नहीं करता जिसकी उन्हें आवश्यकता है। मैंने “मैं अब यह सेवा प्रदान नहीं करता” का प्रयोग किया। कुछ के लिए, मैं कुछ और पेशकश करने में सक्षम था जिससे उन्हें मदद मिलेगी – इसलिए मैंने उसका उल्लेख किया और पूछा कि क्या वे रुचि रखते हैं। लेकिन यह हर किसी के लिए नहीं था. और यह ठीक है. मैंने उनकी रुचि और समय के लिए उन्हें धन्यवाद दिया, कहा कि मैं अब सेवा प्रदान नहीं करूंगा – और हम सभी आगे बढ़ गए।
जैसा कि आप ऊपर मेरे उदाहरणों से देख सकते हैं, इनमें से कोई भी वाक्यांश कठोर नहीं लगता।
उनमें से किसी को भी लंबे स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है।
लेकिन वे सभी समय और ऊर्जा की रक्षा करते हुए सम्मान बरकरार रखते हैं।
इन सात वाक्यांशों ने उन लोगों और दोस्तों की मदद की है जिनके साथ मैंने काम किया है – और उन्होंने मेरी भी मदद की है।
आपको उन सभी को याद रखने की आवश्यकता नहीं है। बस एक या दो चुनें जो प्राकृतिक लगें और उनका उपयोग वहां करना शुरू करें जहां यह सबसे ज्यादा मायने रखता है। असर तुरंत होगा.
जब आप चाहिए स्पष्टीकरण दीजिए
प्रत्येक “नहीं” को औचित्य की आवश्यकता नहीं है।
वास्तव में, अति-व्याख्या करना किसी सीमा को कमजोर करने के सबसे तेज़ तरीकों में से एक है। मुझे पता है: आप सोच सकते हैं – जैसा मैंने पहले किया था – कि संदर्भ/विवरण/कहानी प्रदान करने से आपका दृष्टिकोण मजबूत होता है। हालाँकि, व्यवहार में, यह केवल दूसरे व्यक्ति को अभिभूत करता है और यह बहस/बातचीत के लिए जगह खोलता है। और इससे पूछने पर इनकार करने में अधिक समय लग जाता है, समस्या अधिक हो जाती है और असुविधाजनक बहस भी हो सकती है।
लेकिन, भले ही एक संक्षिप्त वाक्यांश अक्सर पर्याप्त होता है, ऐसे क्षण भी आते हैं जहां एक संक्षिप्त स्पष्टीकरण बातचीत को फिर से शुरू करने के बजाय विश्वास को मजबूत करता है। वास्तव में, लोग वास्तव में आपसे आपके इनकार के लिए स्पष्टीकरण मांग सकते हैं, खासकर यदि वे आपके ना कहने के आदी नहीं हैं। और यही वह क्षण है जहां आप स्पष्टीकरण का उपयोग करते हैं।
मूल रूप से, हमें संदर्भ तब प्रस्तुत करना चाहिए जब:
- रिश्ता जारी है और महत्वपूर्ण है
- इनकार साझा ज़िम्मेदारियों या समयसीमा को प्रभावित करता है
- परिणाम में दूसरे व्यक्ति की वैध हिस्सेदारी है
- कोई सीधे स्पष्टीकरण मांगता है
इन स्थितियों में, एक संक्षिप्त स्पष्टीकरण गलतफहमी को रोकता है। यह सीमा को छोड़े बिना सम्मान दर्शाता है।
एक वाक्य नियम
संचार कोचिंग में मैं अक्सर एक उपयोगी सिद्धांत साझा करता हूं जो सरल है:
एक वाक्य. एक कारण. फिर रुकें.
इससे परे कुछ भी बहस, अपराधबोध या सौदेबाजी को आमंत्रित करता है।
उदाहरण जो प्राधिकार को अक्षुण्ण रखते हैं
- “मैं इस महीने प्रतिबद्धताओं को सीमित कर रहा हूं ताकि मैं उच्च गुणवत्ता वाला काम दे सकूं।”
- “मैंने अपना समय कहीं और देने का वादा किया है और मुझे इसका सम्मान करना होगा।”
- “मैं अभी व्यक्तिगत पुनर्प्राप्ति समय को प्राथमिकता दे रहा हूं।”
- “यह मेरी वर्तमान भूमिका के फोकस से बाहर है।”
प्रत्येक स्पष्टीकरण है:
स्पष्ट। संक्षिप्त। गैर-रक्षात्मक. बंद किया हुआ।
क्या परहेज करें
- लंबी पिछली कहानियाँ
- भावनात्मक औचित्य
- अत्यधिक क्षमायाचना
- यदि आपका मतलब ‘नहीं’ है तो “शायद बाद में” जैसी रिक्तियां छोड़ दें
लक्ष्य मनाना नहीं है.
लक्ष्य स्पष्ट करना है.
एक अच्छी तरह से रखी गई व्याख्या इनकार को कमजोर नहीं करती, बल्कि विश्वसनीयता को मजबूत करती है।
यदि वे पीछे धकेलते हैं तो कैसे दृढ़ रहें
यहीं पर अधिकांश लोग गुफा बनाते हैं।
मुख्य नियम:
अपनी सीमा दोहराएँ, अपनी कहानी नहीं।
1. शांत दोहराव
“मैं समझता हूं। दुर्भाग्य से, मैं अभी भी इसके लिए प्रतिबद्ध नहीं हो सकता।”
2. टूटा हुआ रिकॉर्ड
हां, मुझे पता है कि यह कैसा लगता है, लेकिन यह काम करता है।
न्यूनतम बदलाव के साथ उसी सीमा को दोहराएं। यह आक्रामकता के बिना अंतिमता का संकेत देता है।
3. वैकल्पिक विकल्प
“अगर इससे मदद मिलती है, तो मैं किसी और को सुझाव दे सकता हूं।”
महत्वपूर्ण नोट: पुनरावृत्ति जितनी शांत होगी, उतनी ही तेजी से लोग सीमा का परीक्षण करना बंद कर देंगे।
इससे लोगों का आपको देखने का नजरिया क्यों बदल जाता है?
लोग निरंतरता पर भरोसा करते हैं.
वे स्पष्टता का सम्मान करते हैं।
वे पूर्वानुमेयता को महत्व देते हैं।
हर चीज़ के लिए हाँ कहने से कथित मूल्य कम हो जाता है।
शांत आत्मविश्वास के साथ ना कहना इसे बढ़ाता है।
सीमाएँ दीवारें नहीं हैं.
वे इस बात के लिए निर्देश हैं कि दूसरे हमारे साथ कैसे जुड़ते हैं।
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ऐसे कुछ अवसर होते हैं जब आपको अभी भी हाँ कहने की आवश्यकता हो सकती है, भले ही आप ऐसा नहीं करना चाहते हों – एक पारिवारिक कार्यक्रम, एक व्यावसायिक रात्रिभोज, या कुछ और जिसके बारे में आप जानते हैं कि यह किसी और के लिए बहुत मायने रखता है।
वह ठीक है। आप हर बात के लिए ना नहीं कहेंगे. लेकिन ऊपर दिए गए वाक्यांश आपको केवल तभी हां कहने में मदद करेंगे जब यह वास्तव में इसके लायक हो – और जब यह इसके लायक नहीं है तो बिना अपराधबोध के ना कहें।
फोटो स्रोत: 1, 2
