যেহেতু কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিশ্বজুড়ে মানুষের চাকরি প্রতিস্থাপন করছে, Airbnbও সেই প্রবণতায় যোগ দিচ্ছে। কোম্পানিটি প্রকাশ করেছে যে তার অভ্যন্তরীণ এআই এজেন্ট এখন উত্তর আমেরিকায় গ্রাহক সহায়তার অনুরোধের প্রায় এক তৃতীয়াংশ পরিচালনা করে, শীঘ্রই অন্যান্য দেশে পরিষেবাটি প্রসারিত করার পরিকল্পনা রয়েছে।
কোম্পানির চতুর্থ ত্রৈমাসিকের উপার্জন কলের সময়, সিইও ব্রায়ান চেস্কি বলেছিলেন যে বৈশিষ্ট্যটির বৈশ্বিক প্রবর্তন যদি ভাল হয় তবে তিনি আশা করেন যে এক বছরের মধ্যে, সমস্ত গ্রাহক সহায়তা প্রশ্নগুলির 30% এরও বেশি AI দ্বারা ভয়েস এবং চ্যাটের মাধ্যমে পরিচালনা করা হবে, যেখানে Airbnb মানব গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট নিয়োগ করে।
“আমরা মনে করি এটি বিশাল হতে চলেছে কারণ এটি শুধুমাত্র এয়ারবিএনবি গ্রাহক পরিষেবার ব্যয়কে হ্রাস করে না, তবে পরিষেবার মানের ক্ষেত্রেও একটি বিশাল পরিবর্তন হতে চলেছে,” চেস্কি বলেছেন, কিছু সমস্যা সমাধানে এআই বটগুলি তাদের মানব প্রতিপক্ষের চেয়ে আরও ভাল কাজ করতে সক্ষম।
কাজগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে AI-এর ব্যবহার বৃদ্ধি করা
কোম্পানির মধ্যে, Airbnb ক্রমবর্ধমান AI ব্যবহার করছে। কোম্পানিটি বলেছে যে এর প্রায় 80% প্রকৌশলী ইতিমধ্যেই তাদের কাজে AI টুল ব্যবহার করছেন, যার লক্ষ্য সমগ্র কর্মী জুড়ে প্রযুক্তির গ্রহণ বাড়ানোর লক্ষ্যে।
Airbnb একমাত্র কোম্পানি নয় যে AI এর ভবিষ্যত নিয়ে বাজি ধরছে। মাত্র একদিন আগে, স্পটিফাই দাবি করেছিল যে তার সবচেয়ে অভিজ্ঞ সফ্টওয়্যার ইঞ্জিনিয়াররা কয়েক মাস ধরে কোডের একটি লাইনও লেখেননি। তবে মজার বিষয় হলো এই কর্মচারীদের চাকরি থেকে বরখাস্ত করা হয়নি। পরিবর্তে, তারা এআই সিস্টেমের তত্ত্বাবধায়ক হিসাবে কাজ করছে, কোডটি নিজেরাই লেখার পরিবর্তে সিস্টেমের আউটপুটকে নির্দেশনা, পর্যালোচনা এবং পরিমার্জন করার দিকে মনোনিবেশ করছে।
বিকশিত প্রযুক্তির সাথে, অনেক কোম্পানি AI দ্বারা বাধার সম্মুখীন হচ্ছে, তবে Airbnb-এর শীর্ষ ব্যবস্থাপনা বিশ্বাস করে যে এটির একটি বিশেষ ডাটাবেস এবং পণ্য রয়েছে যা অন্যান্য AI চ্যাটবটগুলি সহজেই প্রতিলিপি করতে পারে না। সিইও ব্রায়ান চেস্কি বলেছেন যে নিয়মিত চ্যাটবটগুলির ব্যবহারকারীদের এবং পর্যালোচনাগুলির বিশাল ডাটাবেসে Airbnb-এর অ্যাক্সেস নেই এবং তারা সরাসরি হোস্টদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে না, যা বেশিরভাগ অতিথিরা করে।
“চ্যাটবটটিতে আমাদের 200 মিলিয়ন যাচাইকৃত পরিচয় বা আমাদের 500 মিলিয়ন মালিকানা পর্যালোচনা নেই, এবং এটি হোস্টদের বার্তা দিতে পারে না, যা আমাদের 90% অতিথিরা করেন,” চেস্কি বিশ্লেষকদের বলেছেন, যোগ করেছেন যে সংস্থাটি পরিবর্তে এআইকে এয়ারবিএনবি অভিজ্ঞতায় স্তর দেওয়ার দিকে কাজ করছে৷ তাঁর দাবি, এই পদক্ষেপ কোম্পানির প্রবৃদ্ধি ত্বরান্বিত করতে সাহায্য করবে।
এআই সিস্টেম কি দীর্ঘমেয়াদে ঝুঁকি হতে পারে? চেস্কির ওজন হল
এআই ইন্টিগ্রেশনের সাথে ইতিবাচক বৃদ্ধির দৃষ্টিভঙ্গি থাকা সত্ত্বেও, এয়ারবিএনবি বিনিয়োগকারীরা প্রযুক্তির দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব সম্পর্কে সতর্ক ছিলেন। কেউ কেউ উদ্বিগ্ন যে উন্নত এআই প্ল্যাটফর্মগুলি অবশেষে স্বল্পমেয়াদী ভাড়া বাজারে প্রবেশ করতে পারে, তাদের সরাসরি প্রতিযোগীতে পরিণত করতে পারে।
যাইহোক, চেস্কি সেই ধারণা প্রত্যাখ্যান করেছেন, উল্লেখ করেছেন যে Airbnb শুধুমাত্র একটি ভোক্তা-মুখী অ্যাপ নয়, এটি একটি হোস্ট অ্যাপও। এটি গ্রাহকদের পরিষেবার সাথে বীমা এবং ব্যবহারকারী যাচাইকরণের মতো সুরক্ষা প্রদান করে, যা তাদের মতে প্রতিস্থাপন করা কঠিন।
তিনি আরও উল্লেখ করেছেন যে AI সরঞ্জামগুলির ট্র্যাফিক ইতিমধ্যেই Google থেকে আসা ট্র্যাফিকের চেয়ে ভাল রূপান্তর করে, পরামর্শ দেয় যে Airbnb এই পরিবর্তন থেকে উপকৃত হতে পারে। সংস্থাটি ইতিমধ্যেই AI ব্যবহার করছে যাতে লোকেরা তার প্ল্যাটফর্মে অনুসন্ধানের উপায় উন্নত করে। এই মুহুর্তে, বৈশিষ্ট্যটি খুব কম সংখ্যক ব্যবহারকারীর কাছে উপলব্ধ কারণ কোম্পানিটি তার অনুসন্ধান ফাংশনকে আরও ইন্টারেক্টিভ করার জন্য পরীক্ষা করছে, কোম্পানির নির্বাহী বলেছেন।
