ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের ফ্লাইট বাতিল – আপনি কি মনে করেন?

আমি অত্যন্ত হতাশ এবং হতাশ ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ উত্তর-পূর্ব মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে আঘাত হানা সাম্প্রতিক প্রবল তুষারঝড়ের কারণে কীভাবে ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে।

এখানে কি হয়েছে…

আমি শুক্রবার 28 জানুয়ারী 2022 তারিখে নিউ ইয়র্ক থেকে লন্ডনে ফ্লাইট করতে যাচ্ছিলাম।

কিন্তু বুধবার 26 জানুয়ারী 2022নিউজ চ্যানেলগুলি জানিয়েছে যে একটি বড় ঝড় সেই সপ্তাহান্তে রাজ্যগুলির সমগ্র উত্তর-পূর্ব অঞ্চলে আঘাত হানবে, এই অঞ্চলে 2 ফুটেরও বেশি তুষারপাত আনবে৷ এটি হাজার হাজার ফ্লাইট বাতিলের সাথে এই অঞ্চলের রেকর্ডে সবচেয়ে বড় ঝড় হিসাবে প্রমাণিত হয়েছে।

28শে জানুয়ারী শুক্রবার (যেদিন ঝড় শুরু হয়েছিল), আমাকে ডেল্টা এয়ারলাইন্সে অরল্যান্ডো থেকে জেএফকে যেতে হয়েছিল, এবং তারপর JFK থেকে হিথ্রো পর্যন্ত, সামনে ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ। আমি অরল্যান্ডো থেকে জেএফকে ফ্লাইট করতে যাচ্ছিলাম যখন নিউ ইয়র্ক এলাকার বিমানবন্দরগুলি বন্ধ এবং আমার ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে এমন খবর আসে।

অরল্যান্ডো থেকে ফ্লাইট প্রস্থান বোর্ড লাল সাগরে পরিণত হয়েছে…

সেই সময়, আমার নিউইয়র্কে যাওয়ার উপায় ছিল না অথবা আমার লন্ডনে ফ্লাইটের জন্য এলাকার অন্য কোনো বিমানবন্দর, এবং যদি আমি ইতিমধ্যেই নিউইয়র্কে থাকতাম, তাহলে এটা গুরুত্বপূর্ণ ছিল না কারণ সমস্ত বিমানবন্দর বন্ধ ছিল, এবং নিউ ইয়র্ক, বোস্টন, ওয়াশিংটন ডিসি, বাল্টিমোর এবং অন্যান্য কাছাকাছি বিমানবন্দর থেকে হাজার হাজার ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছিল।

এতে JFK থেকে ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের সমস্ত ফ্লাইট অন্তর্ভুক্ত ছিল:

ভাল খবর হল যে একটু গবেষণা করার পরে, আমি আবিষ্কার করেছি যে BA-এর অরল্যান্ডো থেকে লন্ডনের একটি বিরতিহীন ফ্লাইট একই দিনে প্রচুর আসন খোলা ছিল। তাই আমি গোল্ড মেম্বারদের জন্য বিএ-এর এক্সিকিউটিভ ক্লাবের ফোন লাইনে কল করে জিজ্ঞেস করলাম যে তারা আমাকে সেই ফ্লাইটে স্থানান্তর করতে পারবে কিনা।

মনে রাখবেন যে BA তার ওয়েবসাইটে প্রতিশ্রুতি দিয়ে গোল্ড সদস্যদের প্রচুর মূল্য দেওয়ার দাবি করে, “আপনার পরিকল্পনা যাতে ব্যাহত না হয় তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা কাজ করব।” যে তারা একটি প্রদান করবে “উপযুক্ত পরিষেবা।” তারা আরও জোর দেয় যে: “আপনার আনুগত্য আমাদের কাছে অনেক কিছু” আর সেই সোনা মেম্বারদের দেওয়া হবে”আপনি যখন আমাদের সাথে কথা বলতে চান তখন আমাদের গ্রাহক সহায়তা কর্মীদের ডেডিকেটেড টিমের কাছে একটি সরাসরি লাইন।”

আমি যে ফোন এজেন্টের সাথে কথা বলেছিলাম সে তাৎক্ষণিক এবং জোরালো “না” দিয়ে সাড়া দিয়েছিল কারণ এটি BA এর “নীতি এবং নিয়মের” বিরুদ্ধে ছিল। লন্ডন ভিত্তিক ফোন এজেন্ট বলেছেন, “আপনি শুধুমাত্র পূর্ব উপকূলে বিমানবন্দর থেকে উড়তে পারেন।”

আমি একটি নিঃশ্বাস ফেলেছিলাম এবং এই এজেন্টকে ব্যাখ্যা করেছিলাম, যিনি নিঃসন্দেহে অরল্যান্ডোর মতো রাজ্যে কখনও যাননি। হয় এটি আসলে একটি পূর্ব উপকূল বিমানবন্দর হওয়ার কথা, এবং দীর্ঘ বিরতির পরে, এজেন্ট বলল, “ওহ, এটা কোন ব্যাপার না।”

ঠিক এক ঘন্টা, সতেরো মিনিট (নীচের স্ক্রিনশট দেখুন) ধরে পিছনে যাওয়ার পরে কোনও সমাধান ছাড়াই, আমি একজন সুপারভাইজারের সাথে কথা বলতে বললাম।

একজন সুপারভাইজার উপলব্ধ হওয়ার জন্য আমি আরও 20 মিনিট অপেক্ষা করেছি (আমাকে প্রথমে বলা হয়েছিল যে কোনও সুপারভাইজার নেই কিন্তু আমি জেদ করেছি), এবং আমি সুপারভাইজারকে বললাম, “দেখুন, আমরা দুজনেই জানি যে এটি একটি অস্বাভাবিক পরিস্থিতি। হারিকেনের কারণে প্রতিটি এয়ারলাইন নিউইয়র্ক এলাকায় এবং সেখান থেকে ফ্লাইট বাতিল করেছে, এবং মনে হচ্ছে না তারা সেই বিমানবন্দরগুলি কমপক্ষে পরবর্তী 2 দিনের জন্য খুলছে। আমি অরল্যান্ডোতে আছি যেখানে লন্ডনের একটি ফ্লাইটে আপনার প্রচুর আসন আছে, এবং BA ইতিমধ্যেই আমার ফ্লাইটে অনেক সময় বাঁচাতে রাজি হয়েছে। এবং আমাদের উভয়ের জন্য সমস্যা।

প্রতিক্রিয়া?

“ওহ, আমরা তা করতে পারি না, আমাদের আপনাকে চার্জ করতে হবে পরিবর্তন ফি এবং ভাড়া পার্থক্য 4523 পাউন্ডের মধ্যে।”

মনে রাখবেন আমি করব ইতিমধ্যে বিজনেস ক্লাসের টিকিট কিনেছেন। এই ফি ছিল ক অত্যধিক আমি ইতিমধ্যে কি পরিশোধ করেছি তার উপরে পরিমাণ।

অস্বাভাবিক পরিস্থিতিতে এত বেশি ফি নেওয়ার অযৌক্তিকতা নিয়ে সুপারভাইজারের সাথে তর্ক করার পর তিনি বলেন, “ঠিক আছে, আমি আপনার সাথে একমত, এবং আমি ইতিমধ্যেই আমাদের এক্সিকিউটিভ ম্যানেজমেন্ট টিমকে আপনার মতো আটকা পড়া যাত্রীদের জন্য ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি বিবেচনা করতে বলেছি। আমি আপডেট সহ প্রায় 3 ঘন্টার মধ্যে আপনাকে কল করতে পারি, এটি কি আপনার জন্য কাজ করবে?”

এটা অগ্রহণযোগ্য ছিল. আমি যেমন উল্লেখ করেছি, গত বুধবার থেকে ঝড় প্রত্যাশিত ছিল, তাই এটি এমন কিছু ছিল যা আগে থেকেই আলোচনা করা এবং পরিকল্পনা করা উচিত ছিল৷ ফ্লাইটটি 90 মিনিটের মধ্যে অরল্যান্ডো থেকে ছেড়েছিল।

সুপারভাইজার বললেন, “আপনি যা করতে পারেন তা হল অরল্যান্ডো বিমানবন্দরের কর্মীদের সাথে কথা বলুন, তারা আপনাকে সাহায্য করতে পারে।”

তাই আমি অরল্যান্ডোতে বিএ চেক-ইন ডেস্কে গিয়েছিলাম, এবং আমি সুপারভাইজারকে জিজ্ঞাসা করলাম। তিনি আমার কাছে এসেছিলেন এবং আমি তাকে পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করেছি।

সে চোখ মুছে বলল, “আমি খুবই দুঃখিত স্যার, ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ আমাদের পরিবর্তন করতে দেয় না যেকোনো কিছু এখানে, আমরা এমনকি করতে পারি না বিক্রয় স্ট্যাম্প আমরা যা করতে পারি তা হল যাত্রীদের পরীক্ষা করা!”

আসলে?! এটা ঠিক, ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের জন্য অরল্যান্ডো বিমানবন্দরে কোনো ধরনের ব্যবস্থাপনা নেই। গ্রাহক যাচাই-বাছাই ছাড়া কেউ কোনো ধরনের সিদ্ধান্ত নিতে পারে না!

শেষ পর্যন্ত, আমি একটি অর্থ ফেরত পাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি এবং অরল্যান্ডো থেকে লন্ডনে যাওয়ার জন্য আমার নিজস্ব ব্যবস্থা করতে মাইলগুলি ব্যবহার করব। BA রাজস্ব হারিয়েছে, প্রমাণ করে যে তার যাত্রীদের সাথে আনুগত্য একটি একমুখী রাস্তা, এবং আমি এই নিবন্ধটি লিখতে যথেষ্ট বিরক্ত হয়েছিলাম।

এই পরিস্থিতিতে বিএ-এর সহানুভূতি এবং ব্যবসায়িক বোঝাপড়ার অভাব দেখে আমি অত্যন্ত দুঃখিত এবং হতাশ। যখন এটি ঘটেছিল তখন তারা আমার সাথে কথা বলার জন্য তাদের এজেন্টের কয়েক ঘন্টা সময় নিতে পারত। দ্রুত, সহজ এবং পরিষ্কার সমাধান। যাইহোক, গ্রাহক পরিষেবার জন্য তাদের অপেক্ষার সময়গুলি অত্যন্ত দীর্ঘ, কারণ তারা এই মুহূর্তে অন্যান্য অনেক এয়ারলাইন্সের সাথে রয়েছে।

BA তাদের এবং তাদের গ্রাহকদের উভয়কেই উপকৃত করবে যাত্রীদের দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে পুনরায় বুকিং করে এবং তাদের যেখানে যেতে হবে তা পেয়ে।

যদি আমি তা সম্পূর্ণরূপে গ্রহণ করি ছিল আমি যদি নিউইয়র্কে পৌঁছাতে পারি তবে এটি করার দায়িত্ব আমার হবে। যাইহোক, শুধুমাত্র নিউইয়র্ক বা এই এলাকার অন্য কোনো বিমানবন্দরের জন্য কোনো ফ্লাইটই ছিল না, তবে এটি সাহায্য করেনি যে নিউইয়র্কের বাইরের সমস্ত ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছিল, যার ফলে ভবিষ্যতের তারিখের জন্য সেই ফ্লাইটে প্রত্যেককে পুনরায় বুক করার জন্য বিশৃঙ্খলা দেখা দেয়। প্রায় 2 মিনিটের মধ্যে, BA আমার জন্য পরিস্থিতি সমাধান করতে পারে এবং আমার সময়, অর্থ এবং ঝামেলা বাঁচাতে পারে।

আমি পেতে আগ্রহী হবে তোমার এটা ভাবুন

ব্যক্তিগতভাবে, আমি বিশ্বাস করি এই ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে BA আটকানো অনুচিত যে কোনতাদের ‘সবচেয়ে মূল্যবান’ সোনার যাত্রীদের একই গন্তব্যে অন্য ফ্লাইটে স্থানান্তর করার কথা বলা নেই যেখানে প্রচুর খোলা আসন রয়েছে। আমি চাঁদের জন্য বলছি না, আমি এমন একটি জায়গায় যেতে বলছি যেখানে আমার টিকিট ছিল।

হাস্যকরভাবে, এই সঠিক দৃশ্যটি আমার সাথে বেশ কয়েক বছর আগে ঘটেছিল, আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য ডেল্টা ছাড়া এয়ারলাইনটি। এই ক্ষেত্রে যেমন আমাকে JFK থেকে লন্ডনে ফ্লাই করার জন্য বুক করা হয়েছিল, কিন্তু তুষার ঝড়ের কারণে বিমানবন্দরগুলি বন্ধ ছিল। ডেল্টা আমাকে অরল্যান্ডো থেকে সরাসরি ফ্লাইটের জন্য বিনা খরচে পুনরায় বুক করেছে।

ডেল্টা এজেন্ট বলেন, “পরিস্থিতির পরিপ্রেক্ষিতে, এটি করা সুস্পষ্ট জিনিস, এবং আমরা আপনাকে সাহায্য করতে পেরে খুশি হব। এটি আমাদের স্বাভাবিক নীতি নয়, কিন্তু এইভাবে আমরা আপনাকে শীঘ্রই বাড়িতে পৌঁছে দেব, এবং আমাদের কাছে JFK থেকে পুনরায় বুকিং করার বিষয়ে চিন্তা করার জন্য একজন কম লোক থাকবে!” এবং আমার বন্ধুরা, এই কারণেই ডেল্টা এয়ারলাইন্স ক্রমাগতভাবে গ্রাহক সমীক্ষায় এত উচ্চ স্থান পেয়েছে। ওহ, এবং সাধারণ জ্ঞানের জন্য ঈশ্বরকে ধন্যবাদ করে কখনও কখনও শক্তিশালী!

আমার নিজের ব্যবসায়, যখন গ্রাহকরা সাধারণ কিছুর জন্য জিজ্ঞাসা করেন, আমি নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে চাই, “এই ক্লায়েন্ট যদি আমার নিজের মা বা বাবা হত তবে এই পরিস্থিতিতে আমি কী করতাম?” এটি আমাকে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য পুরানো দিনের নিয়ম এবং নীতির উপর নির্ভর না করে সঠিক, যুক্তিসঙ্গত এবং চিন্তাশীল সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। এই নমনীয়তা আমাকে ভাল পরিবেশন করেছে, এবং প্রায়শই সেই পার্থক্য যা গ্রাহকদের খুশি রেখেছে।

ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের যুক্তিসঙ্গততা প্রদর্শনের সুযোগ ছিল, এবং সম্ভবত বছরের পর বছর ধরে আমার আনুগত্যের জন্য আমাকে একটি ছোট পুরস্কারও দিতে পারে। পরিবর্তে, তিনি কার্যকরভাবে বলেছিলেন: “আমরা আপনাকে সাহায্য করতে ইচ্ছুক নই, আপনি একা।”

দুঃখজনক।

কি? তোমার এ বিষয়ে মতামত? আপনি কি বিশ্বাস করেন যে অরল্যান্ডো থেকে উড়ে যেতে বলা আমার পক্ষে যুক্তিসঙ্গত ছিল, যেহেতু নিউ ইয়র্ক এলাকায় সমস্ত ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে? অথবা আপনি কি বিএ-এর পক্ষে এবং বিশ্বাস করেন যে নিয়মগুলি সর্বদা প্রযোজ্য হওয়া উচিত? এই পরিস্থিতিতে যাত্রী হয়ে আপনি কী করবেন?

এরকম কিছু কি কখনো হয়েছে আপনার সাথে? যদি তাই হয়, আমি এটা সম্পর্কে শুনতে চাই নোট নিচে…

আপনার বন্ধুদের সাথে এই পোস্টটি শেয়ার করুন:

_{*প্রকাশ: আপনি যখন আমাদের সুপারিশকৃত বিক্রেতাদের কাছ থেকে ক্রয় করেন তখন আমাদের ক্ষতিপূরণ দেওয়া হতে পারে, যাইহোক, আমাদের অনুমোদনগুলি সর্বদা খাঁটি এবং কোম্পানির সাথে আমাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে। আমরা সুপারিশ করি এমন কোনো বিক্রেতার সাথে আপনার যদি খারাপ অভিজ্ঞতা থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা পরিস্থিতি সমাধানে সাহায্য করার চেষ্টা করতে পারি।}

আরো জন্য প্রস্তুত?